ご注文の変更・取消・払い戻し

ご注文の変更・取消は商品の引渡前日までに行ってください。前日までに変更処理が無い場合、商品の振替や払い戻しの対象になりませんのでご了承ください。

弊社以外の運営するウェブサイトで商品をご購入された場合

イーフローラ、花キューピットタウン、インターネット花キューピット、Amazonサイト内など弊社以外の運営するウェブサイトで商品をご購入された場合は該当ウェブサイトのキャンセル規約に基づいて変更、取消の処理を行ってください。

ご注文の変更

ご注文内容（引渡日、引渡時間、メッセージカード等含む）の変更は、商品引渡日の前日11：00までに弊社店頭までお電話ください。メールによる変更、Webサービスによる変更は受け付けておりませんのでご了承ください。
当日ご注文内容を変更を行う場合は別途料金がかかる場合がございます。

当日変更が可能な内容

・引渡日延長（ご注文いただいた商品は前日店内で完成させ、冷蔵施設等で管理しております。）商品の特性上引渡延長期間は1～2日とさせていただきます
・引渡時間（当日の配送スケジュールの都合により受付できない場合もございます）
・引渡場所（当日の配送スケジュールの都合により受付できない場合もございます）
・メッセージカードの印刷差し替え（別途料金が必要になる場合がございます。また、弊社の都合によりお受けできない場合もございます。
・商品数の増量（花材の都合により、受付できない場合もございます）

当日変更ができない内容

・引渡日延長
　引渡日延長が予定していたものより３日以上延期されるもの
・商品の増量
　完成した商品数を増量することは可能な場合がありますが、ご注文いただいた商品そのものの増量を行うことはできない場合がございます。
・装飾内容の変更
　花材、包材、資材の変更は行えません。
・商品数の減量
　ご注文いただいた商品数を減量することはできません。

ご注文の取消（キャンセル）

ご注文の取消（キャンセル）は、商品引渡日の前日11：00までに弊社店頭までお電話ください。メールによる変更、Webサービスによる変更は受け付けておりませんのでご了承ください。
また、ご注文の取消による払い戻し金は以下のとおりとさせていただきます。

お届け先様不在のためのキャンセル

お客様のご依頼により、配達を行った場合お届け先様が不在の場合、弊社は以下の対応を行います。

・弊社発行の「不在票」をポスト、玄関先等に投函致します（宅配便代行の場合は宅配業者の不在票）商品を持ちもどり、後日連絡があった場合、再配達を行いますが、　再配達までの期間によっては商品が劣化する場合がございます。　商品が劣化した場合、　商品をお届けすることはできません。また、自動キャンセルとさせていただき、払い戻し金は発生いたしません。

・商品を持ちもどりの際、弊社より発注主様へお電話をおかけしております。配達場所などの変更指示がある場合はご指定ください。なお、配送場所、手段等によっては別途料金が発生する場合もございます。お電話に出られなかった場合等、おかけ直しは原則行っておりませんので、ご了承ください。

お届け先様受取拒否等によるキャンセル

お届け様の受取拒否等によるキャンセルには以下の事象も含まれます。

・お届け様が不在で代理受取人も不在の場合
・お届け様の都合により、商品の引き取りが困難な場合
・お届け様の都合により、商品の引き取りを拒否された場合

お客様受取拒否等によるキャンセルの場合、払い戻し金は発生いたしません。ご了承ください。

会議、試合、コンサート等の中止または延期によるキャンセル

企業や主催者の都合等、または天災、交通・道路事情等の都合により、会議、試合、コンサート等が中止になった場合、払い戻し金額は商品金額の0％とさせていただきます。ご了承ください。ただし、振替日が当初の引渡日より2日以内であれば商品の引渡を延長することができます。

天災・災害によるキャンセル

天災・災害によるキャンセルには以下の事象も含まれます。

・地震、火災、水害、干ばつ等により弊社からの商品のお届けが困難になった場合
・テロ、放火など人的な要因により弊社からの商品のお届けが困難になった場合

払い戻し金額を商品金額の50％とさせていただきます。ご了承ください。

払い戻し金の請求と支払

・払い戻し金の請求は発注主様本人がが行ってください。代理人の場合は払い戻しができない場合がございます。
・払い戻しは正花園本店店頭、又は銀行振り込みで行います。
銀行振り込みの場合、振込手数料を差し引いて振込させていただきます。予めご了承ください。