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花日記 - マニュアル作り

マニュアル作り

カテゴリ : 
花日記
執筆 : 
K    2014-10-7 17:58
新しいお仕事が増えたり、人員が入れ替わったりしたとき、スタッフ全員が共通の認識の下で働けるよう、「マニュアル」がとても重要になってきます。
しかも、仕事内容は日々刻々と変化しているので、マニュアルもそれに応じて変化させなければなりません。

今日は一日かけて、そのマニュアル作りをしました。
最初は、簡単にできるとタカをくくっていたのですが、いざ作り始めてみるとこれがなかなか難しい!

実際にやってみればなんてことない作業でも、それを文字に直し、読み手がわかりやすいよう説明するのは本当に至難の業です。
しかも作っているうちに、自分でも何がなんだかわからなくなってくる始末。。。手に負えません。
きょう一日、大した仕事はなんにもしていないのに、なんだか脳みそだけはグッタリです。
これからスタッフたちに配布するのですが、気持ち的には審判を受ける気分。
ちんぷんかんぷんな顔をされたり、マニュアル通りにやっているのにミス連発とかだったら、本当に凹んでしまいそうです・・・。

誰にでもわかりやすいマニュアルをつくって、仕事をより効率的にし、お客様により良いサービスを提供できるよう頑張りたいと思います。

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